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12368一号通办诉服平台
本平台以第四代全场景呼叫中心为建设模板，以智能语音、虚拟坐席、诉 服知识库为辅助支撑，整合热线、网络、窗口三大咨询服务入口，实现诉讼咨询服务一体化、集约化、智能化。
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赋能坐席
热线+网络多渠道服务；
双规语音转写、知识辅助、话术推荐、减轻压力；
案件、执行、信访、律师、调解、送达、保全、鉴定八大查询能力；
虚拟坐席接听当事人规定场景来电，提高接通率。
赋能法官
通过12368直接联系法官，保护隐私。
通过12368联系当事人，精准匹配对应案件。
法官助手移动办公，随时随地处理诉服业务。
服务群众
全国法院语音导航，任何地点直达任意法院。
自助语音服务即可联系法官、查询案件、诉讼咨询，无需等待人工。
7*24小时咨询留言，给群众更有温度的服务。
5G可交互服务
● 提供通过拨打电话即可实现的视频交互服务；
● 人脸识别，自动完成个人信息查询；
● 视频咨询，提升音视频一体化服务体验；
● OCR证件识别，无需录入，拍照即可实现证件填写；
● 推送签字认证，现场即可完成事故确认，省时省力。
AI坐席
● 智能虚拟坐席，人工替代最优解；
● 高度拟人音色，人机无感交互；
● 提供多业务流服务：案件查询、诉讼咨询等；
● 通话监听及接管，无缝接入；
● 关联匹配智能工单，完成全套客服操作。
智能外呼平台
● 提供服务场景直接可用的外呼话术及操作；
● SaaS服务，无需安装部署即可使用；
● 专属场景，根据不同业务制定不同场景，上线即用；
● 提供外呼线路、业务数据对接等定制服务；
● 语音转写、通话监听、人工接管，全面满足服务需要。
产品成绩
● 累积服务403.5万人次
● 累积工单73.8万件
● 累积联系法官4.45万件
市场份额
截至2021年底，完成20多个省份的落地实践， 市场占有率75.8%，最高，天津、河北、吉林、黑龙江、山东、河南、湖南、广西、海南、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆及新疆兵团。
最高人民法院：热线平台+坐席团队全方位服务支持。
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